Una Buena Práctica en Gestión Pública en Transparencia y Acceso a la Información es aquella en donde se pone en práctica ideas innovadoras que contribuyen a un mayor y mejor acercamiento entre una institución pública y los ciudadanos, a través de una mayor transparencia, difusión y acceso a información estatal con el uso de nuevas tecnologías de la información. Ello implica brindar información de calidad, completa y oportuna, fácilmente accesible y entendible por el ciudadano y regularmente actualizada, con una estructura de responsabilidades clara así como uso de Internet como medio de difusión. Además, implica contar con información eficaz para contribuir a una efectiva rendición de cuentas, con mecanismos ágiles y efectivos de interrelación e interpelación entre el ciudadano y la administración pública.
Ejemplos:
| Una página actualizada diariamente, recibe cerca de 200,000 visitantes por año. En sus inicios recibió 70,000 visitantes, durante el año 2005, tuvo un tráfico que superó los 156,000 visitantes y se espera que para el presente año 2006 lleguen a ser más de 200,000 visitas. |
| Un portal web que, más allá de ofrecer un portal de consultas en Internet, busca ofrecer una “oficina virtual” para atender a los ciudadanos todos los días del año. Atiende en promedio 7,972 usuarios al mes, a 440 contribuyentes vía chat, y a 1700 administrados vía e-mail. De esta manera brinda a sus usuarios: orientación, opciones de pago virtual desde la comodidad de su hogar u oficina ahorrándoles tiempo y dinero, asesoría técnica personalizada vía chat, resolución de problemas y consultas en línea, entre otros servicios. |
| Página web como herramienta de información y de gestión: con información clara, entendible y amigable ha desarrollado alrededor de 50 módulos que interactúan directamente con bases de datos de más de 10 sistemas, lo que permite hacer 30 clases de consultas en línea de manera virtual y sin costo. Se puede obtener información sobre manejo y gestión institucional, ejecución presupuestal, procesos de adquisiciones y contrataciones e información útil para los ciudadanos en diversos sectores económicos. |
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Elementos centrales en la categoría |
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Implementación de mecanismos para facilitar el acceso a la información por parte de la ciudadanía en un lenguaje simple y entendible, en cumplimiento de las obligaciones de difusión de información de acuerdo a la Ley de Acceso a la Información. |
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Página web institucional (Portal) operativa, con todos sus enlaces (links) activados y en funcionamiento, además de útil para el ciudadano (preguntas frecuentes, mapa de sitio, motor de búsqueda, base de datos, segmentación de la información por grupos objetivo p. ej. secciones organizadas para empresarios, estudiantes, investigadores, etc.) Además, debe cumplir con haber designado al Responsable del Portal (Webmaster) y Responsable de atender solicitudes de acceso a información, nombrados y publicados en el diario oficial y en el Portal. |
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Contenidos de información debidamente actualizados, indicando en el caso del Portal de manera visible las fechas de actualización de la información correspondiente (página principal y páginas interiores). |
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Interactividad de la página web con instrumentos que faciliten el contacto con los ciudadanos (buzón de consultas y quejas, encuestas a los ciudadanos sobre el uso del portal o sobre temas institucionales, agendas de funcionarios, etc.). |
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Acciones para la generación de demanda de los ciudadanos (difusión a través de diversos medios, capacitación, encuestas y consultas sobre preferencias, convenios interinstitucionales para la utilización de la web, convenios con cabinas de Internet, etc.). |
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