Una Buena Práctica en Gestión Pública en Simplificación de Trámites es todo esfuerzo que realice una institución pública para que el ciudadano – personas y empresas – puedan efectuar en forma sencilla, rápida y amigable, los trámites ante dicha institución. Ello supone proporcionar información de calidad y orientada al ciudadano así como la reducción de pasos, costos, requisitos y plazos. Las claves para la simplificación de trámites son la reducción de tiempos y costos, y que el proceso sea eficiente, legal, predecible y fácil de entender.
Ejemplos:
| La automatización de información de los registros civiles a través del uso de Microformas digitales permite la emisión descentralizada de actas de nacimiento, matrimonio y defunción, a nivel nacional y consulados peruanos en el extranjero, a través de las líneas dedicadas existentes en las agencias y por Internet. |
| La reingeniería del proceso de atención de trámites simples que permite eliminar las colas y que el tiempo de atención al público en las oficinas se reduzca en 78%, lo que genera una mejora de la percepción de los ciudadanos sobre las plataformas de atención. |
| Simplificación del proceso de emisión de Licencia de Funcionamiento realizándose un análisis exhaustivo previo de los pasos, reduciendo la discrecionalidad de los funcionarios, eliminando los cuellos de botella y barreras burocráticas, desde el ingreso del expediente hasta la emisión de la licencia de funcionamiento. |
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Elementos centrales en la categoría |
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Descripción del proceso integral del trámite o servicio, identificando áreas críticas, responsables y oportunidades de mejora, así como del proceso de reingeniería llevado a cabo que permita optimizar procedimientos y agilizar la atención del trámite |
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Facilitar el acceso del ciudadano al trámite simplificado - teniendo en cuenta el ámbito de actividad de la entidad – ofreciendo formularios gratuitos y servicios al alcance del ciudadano a través de correo electrónico, Internet, en módulos de atención, en establecimientos comerciales, entre otros, que permitan al ciudadano reducir tiempos de traslado y espera. |
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Información sobre el costo e impacto hasta la fecha y estimaciones del futuro, así como contar con herramientas para la medición de los beneficios de la simplificación de trámites (por ejemplo, indicadores, así como canales para oír la voz del ciudadano) así como oportunidades de mejora. |
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Utilización de mecanismos para la difusión del servicio (Internet, folletos, boletines, spots radiales, spots televisivos, publicaciones en periódicos, etc.). Elaboración de documentos dirigidos a los ciudadanos en los que se detallen los plazos, pasos y requisitos para la realización del trámite, utilizando lenguaje sencillo, amigable y fácilmente entendible para la descripción de procedimientos (incluyendo requisitos, costos y plazos) en los diversos medios de orientación al ciudadano (periódico mural, gigantografías, panfletos, Portal, entre otros). |
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Desarrollar alianzas con otras instituciones del sector público y privado que permitan agilizar los trámites y llegar a más ciudadanos (Sunarp, Sunat, Reniec, Indecopi, Ministerio de Trabajo, Municipalidades, Bancos, etc.).
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